返信が来ない!などのメールエラーについて

お問い合わせフォームや直接のメールで問い合わせをしたのに返信が来ない!
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といった場合には、メールアドレスの誤記入や迷惑メールフィルタなどによる自動削除や受け取り拒否が考えられます。
hotmail (現Outlook)/ yahoomail / gmail / goomail
などのフリーメールアドレスをご利用の場合やプロバイダの迷惑メール除去サービスをご利用の場合、また、ご使用のメーラーのセキュリティ設定が厳しすぎる場合などによくメールの不達が発し致します。
それぞれのサービスで受信設定などがございますので、当方のアドレスに対して迷惑メール除外設定行って下さいます様宜しくお願い致します(最下の参考リンクもご参照下さい)。

特にyahoomail、hotmail(現Outlook)、gmail、スマートフォン・携帯電話では適切な受信設定を行って頂かないとパソコン(インターネット経由)からのメールが届かない・自動で迷惑メールフォルダに移動される・自動で削除される可能性が多々ございます。

これは2011年の各業者によるルール変更のためで、メール送信者側での対応が出来ず、全てのネットショップで迷子メール問題の元凶となっております(受信者側の受信設定が必要になります)。

 ※フリーメールでは受信設定において当工房のアカウント(@wood-kagu.com)を受信可能な様に設定して頂く必要がございます。

 ※スマートフォンや携帯電では「受信設定」において、携帯端末からのメールや、ご自身のアドレス帳に登録されている発信者からのメールしか受信しない設定に(標準で)なっている場合もございます。
パソコン(インターネット)からのメールや当工房のアカウント(@wood-kagu.com)を受信可能な様に設定を変更して頂く必要がございます。

■ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性がございます

この場合はエラー返信が当方に届きますので、お電話番号や携帯電話アドレスなどをご併記頂いている場合にはそちらの手段で連絡をとらせて頂きます。

他のアドレスや通信手段が未記入の場合には当方からの連絡は出来ません。
48時間経過しても当該メールが見つからない場合には別のアドレスや通信手段にて再度お問い合わせ下さい。

 ※「迷子メール情報」としてホームページ上でお知らせさせて頂いております。

■メールが送信出来ていない場合がございます(直接のメールやご返信の場合)

「下書き」として未送信の状態で保存されている場合がございます。

送信済みフォルダに当該メールがあるのに送信できていない場合はご使用のパソコンがウイルス感染している可能性も考えられます。
この場合、当方に送信される前に削除されてしまいます。

※現在のウイルスは「ネットに繋いでいるだけ」で感染するものもございます!
メールのやり取りやホームページ上からの感染ではなく「ネットが可能な環境」というだけで感染をしてしまうことが知られていますので、かならず対策を行って下さい!

ウイルス感染以外でよく該当するのが「Outbound Port25 Blocking」(OP25B)対策というプロバイダの迷惑メール対策によるメール不達です。
メーラーの設定を行わないと、メールの受信は可能ですが送信が出来なくなる場合がございます。
こちらについてはプロバイダから「メーラーの設定変更のお願い」等のご案内が届いているはずですが、詳しくはご利用のプロバイダのホームページなどでご確認下さい。

■「ゴミ箱」や「迷惑メールフォルダ」などに自動で移動されている場合がございます
当方ではメール不達の判断が出来ませんので、48時間経過しても当該メールが見つからない場合には別のアドレスや通信手段にて再度お問い合わせ下さい。

■サービス内容や設定内容によってはによっては当方にもお客様にもエラー通知を送らずに
 自動削除してしまうものもございます

当方ではメール不達の判断が出来ませんので、48時間経過しても当該メールが見つからない場合には別のアドレスや通信手段にて再度お問い合わせ下さい。

■URLやリンクアドレスを含まない事前確認メールを併せて送信させて頂いておりますが、それすらも受け取れない設定にされている方も見受けられます(アドレス指定受信など)

■特にhotmail(現Outlook)などのフリーメールでは
返信文を含む・URLを含む・メールアドレスを含む・登録外のアドレスである・・・といった要因だけで自動的に削除してしまう様な問題点も知られており、
エラー返信や削除通知すらも行わないことから「送信側・受信側」共にメールの既着や不達が確認・判断できません。

ショップ側では対応出来ない問題点として、フリーメールのご使用をご遠慮願いたいところですが(実際に禁止されているショップも多数ございます)、他のアドレスをお持ちでない場合も考慮させて頂き、ご使用に制限は設けておりません。
ただ、前述の様にショップ側では対策が採れませんので、確実な受信設定を行って頂く・携帯電話のアドレスを併記して頂く(こちらも受信拒否設定を解除して頂く必要がございます)・お電話番号を併記して頂くなどの対応策・代替手段をご準備して頂く必要がございます。

 ・hotmail(現Outlook)での対策例
  http://windows.microsoft.com/ja-jp/outlook/not-receiving-email

 ・yahoomailでの対策例
  http://help.yahoo.co.jp/help/jp/mail/browser/browser-04.html

 ・gmailでの対策例
  https://support.google.com/mail/answer/9008?hl=ja

 ・その他、携帯電話やスマートフォンは「メール設定」から受信設定を行って頂けます

  docomoサポート auサポート softbankサポート

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