初期不良への対応について

梱包前のチェックや梱包につきましては特に注意を払って作業をさせて頂いておりますが、万が一到着した商品に不具合が生じました場合には到着後7日以内にお知らせの上ご返品下さい。

※扉や引出しの動きが悪い・・・といった場合には初期不良にあたらず、引出しなどを返送頂きました上で
再調整→再度のお届けといった形を採らせて頂きます。これは、配送に伴う環境変化に起因する木材の伸縮などが原因で生じ得る症状で、天然木・自然塗料による仕様では「不良」とはなりません(制作時の含水率を考慮して余裕を持った制作をさせて頂いておりますので、通常環境でのご使用に於いてここ数年はこの問題は生じておりません)。

梱包に大きな凹みや傷がある・・・などの場合で、開梱後の商品に凹みなどがございました場合には、配送中の破損が考えられます。
こういった場合には配送員と相談の上でお受け取りを留保して頂くか、配送日中に佐川急便の配達店舗や当工房にご連絡下さい。(梱包や商品の破損箇所の写真などをご送付下さい)

※初期不良・配送中の破損にかかわらず、新たに制作した代替商品にて対応をさせて頂くことになりますが、ご希望によっては返金にも対応させて頂きます(商品の返送が必要です)。

※商品内容によっては代替品のお届けまでにかなりのお時間を頂いてしまう場合がございます。

塗装品(無塗装を除く全てのカラーを含む)の無償保障期間は1年間となります。
上記の初期不良期間を超えてから発生した不具合は「交換」ではなく「補修」にて対応させて頂きます。
(無償保障期間後は送料と補修に伴う実費をご負担願います)

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